售后专人负责制/每位售后工程师都经过严格的技术培训,我们提供以下服务:
1、技术咨询:随时接受电话咨询,解答客户疑难并给予指导,售前确保客户正确选用仪表,售后保证仪表顺畅运行。
2、产品服务:产品质保期为销售之日起十二个月,质保期内(人为因素除外)本公司负责免费维修或更换;质保期届满,本公司负责维修并收取工本费。
3、现场调试和维护: 根据客户的要求,1小时内响应;根据实际需要24小时或双方商定时间内提供现场服务。工程配套的产品,本公司根据需要安排专人现场技术支持。
4、定期回访:根据服务区域划分,由售后工程师每3个月定期电话巡访,了解仪表的运行情况,解答产品使用中的技术问题并将回访内容记录存档。
5、用户档案:自发货之日起,建立用户档案,产品技术档案。由区域服务工程师负责,以确保每台仪表正常运行。
6、备品备件:服务工程师根据现场仪表情况向用户合理推荐备品备件,以确保及时供应。
7、个性服务:本公司根据顾客需求提供个性化服务。